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La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité du service réalisé
Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) :
Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test)
Check : Contrôler, vérifier l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus en fonction d’indicateurs mis en place.
Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir
L'étape Plan amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.
De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système d’audits réguliers qui capitalise les pratiques ou les décisions.
Pour résumer notre projet se résumera en 4 étapes :
1) "on dit se que l'on va faire"
2) "on fait se que l'on a dit"
3) "on vérifie si se que l'on a fait correspond à se que l'on avait dit à l'étape 1"
4) "on cherche à améliorer se que l'on a fait pour obtenir une meilleure qualité de service"
Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) :
Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test)
Check : Contrôler, vérifier l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus en fonction d’indicateurs mis en place.
Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir
L'étape Plan amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.
De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système d’audits réguliers qui capitalise les pratiques ou les décisions.
Pour résumer notre projet se résumera en 4 étapes :
1) "on dit se que l'on va faire"
2) "on fait se que l'on a dit"
3) "on vérifie si se que l'on a fait correspond à se que l'on avait dit à l'étape 1"
4) "on cherche à améliorer se que l'on a fait pour obtenir une meilleure qualité de service"